夷陵区”黄传教调解工作室”将心理疏导贯穿于矛盾纠纷化解的全过程，创新“五步工作法”，成功调解了一批基层复杂矛盾纠纷。

1户被水泡 15户担责

去年5月6日，熊某因天花板漏水房屋受损将楼上业主陈某和物业公司诉至法院。陈某辩称，其房屋并未装修，也没有入住，不是本案侵权行为的主体。物业公司认为，漏水是熊某的楼上业主家室内的卫生间排水管堵塞造成的，不属于物业公司提供物业服务的内容，不应承担责任。在案件重审过程中，承办法官决定追加熊某楼上业主15人为本案被告。二次开庭前夕，法院考虑到涉及业主多，稍有不慎矛盾极易激化。决定启动委托调解化解纠纷，将本案委托给“黄传教调解工作室”进行调解。调解工作室多次开展线上线下调解，经多方努力，该案最后达成调解协议，原告熊某损失由物业公司部分负担，15位业主各承担900元，并履行完毕。

从双方交恶到握手言和

2019年，分乡镇的张某与陈某因修建堡坎有部分凸出，双方产生分歧，之后因该分歧又产生了一系列的矛盾，双方亲属关系一度恶化，甚至发生肢体打斗。在此期间，镇综治中心、派出所干部多次组织双方进行调解，却始终未能达成协议。2020年10月20日，双方亲属再次出现肢体冲突，积怨进一步加深，当事人甚至出现极端倾向。为防止事态进一步恶化，该镇综治中心协调老黄调解工作室参与调处。调解专班通过分析研判，认为造成纠纷始终无法化解的根本原因并不是堡坎等问题，而是双方情绪得不到纾解，导致双方敌视态度逐步加深，双方心结问题才是造成今天局面恶化的主要原因。专班再次组织双方进行调解。通过分别同当事人进行沟通疏导，寻找到让双方损失降到最低的方案，再动之以情、晓之以理，历时10个小时，双方最终得以谅解对方并达成和解。

案例中提到的黄传教调解工作室，是夷陵区专业从事疑难复杂矛盾调解的人民调解组织，2020年初正式挂牌成立，当年是全省首个以个人名字命名的人民调解组织。工作室由全省风险评估专家库成员、原夷陵区委政法委常务副书记、区司法局局长黄传教牵头，并网络了一批富有矛盾调解经验的专业人士，向全区提供包括相邻纠纷、婚姻家庭、劳动争议、物业管理、土地承包和集体资产等各类疑难矛盾的调解服务。

说起一个个纠纷调解，黄传教颇有感触：“做矛盾纠纷调解，查清事实是前提，准确把握政策法律是保证，双方谅解是基础，注重方法是关键，实现和谐是目的。”在多年的工作中，他总结出了心理疏导“五步工作法”，即：倾听、共情、找焦点、找结合点、握手言和。通过面对面交流、背对背沟通、点对点化解，实现一批矛盾纠纷有效调解，切实维护了基层社会和谐稳定。同时，还在不涉及隐私的纠纷调解现场开展观摩培训，让从事调解工作的村干部零距离学习沟通和调解技巧，提高矛盾纠纷调解的实战能力和水平。

工作室成立近两年来，参与化解纠纷59起，接受咨询200人次。直接受理调解纠纷47起，调解成功21起；法院委托27起，调解成功8起，13起正在调解中；区政府授权调解1起，提请人民法院司法确认3起，调结协议履行率100%。受理调解标的620万元，履行标的252万元。

通讯员：陈璟

责编：张玉婷

审核：朱家梅