2020，想说爱你不容易。在经过了受疫情影响的旅游寒冬后，进入后疫情时代，为更好推动湖北省旅游业疫后重振，湖北省文旅厅于8月8日，正式启动了以“与爱同行 惠游湖北”为主题的旅游惠民活动。
三峡人家积极筹备，按照活动方案，严格落实“限量、预约、错峰”开放要求，持续做好常态化疫情防控工作，成立了接待领导小组，对活动期间景区的旅游接待工作进行全面部署，制定了《2020年8-12月常态化游客接待方案》和应急启动的接待预案。
为加强三峡人家景区旅游安全工作，宜昌市公安局夷陵区分局乐天溪派出所、三斗坪派出所，长航公安局宜昌分局三斗坪派出所分别抽调警力，和景区工作人员一起不辞风雨、鏖战高温，在王家坪游客中心、仙胡路口、灯影阁码头、龙津溪码头广场、南沱游客中心等关键地点坚守一线，维护旅游秩序，为景区旅游接待工作进行安保执勤。
因受暴雨影响，到景区的陆路交通路线曾一度受阻。面对突如其来的困难，公司领导一方面多次亲临现场察看情况，一方面积极协调抢修进度，最终在夷陵区交通局的抓紧抢修下，三峡人家旅游专线仙胡路段交通临时便道恢复通车，使预约免门票的游客朋友们能够如期、顺利地进入景区游览。
8月14日，受强降雨影响，“长江2020年第4号洪水”在长江上游形成。面对因三峡大坝泄洪，景区原有渡船停航的紧急情况，公司迅速应变，积极协调，借调了三艘游船在景区进行游客转运，同时根据实际情况合理调整入园时间，始终抱着克服一切困难的坚定信念，确保不耽误游客预约的既定行程。
长江2020年第5号洪水形成，三峡大坝11孔泄洪。（宜昌市影视家协会主席 卢进摄）
8月18日，“长江2020年第5号洪水”形成，在三峡大坝下泄流量加大，两坝间船舶全部停航的情况下，三峡人家应急启动了南沱游客中心的使用。由于江面无法轮渡，景区员工只能步行1小时到当阳头地质广场，再乘车去南沱或王家坪游客中心。为确保员工能够及时到岗，公司后勤部早餐师傅们凌晨2点左右即开始准备早餐。4:50开餐，6:00早班车发班，在晨曦中奔赴一线，迎接第一波早早抵达的游客朋友们。
后勤部早餐师傅为大家准备早餐
财务部工作人员一路步行至地质广场途中
应急服务队员在地质广场维护旅游秩序
清晨不到7点便迎来了第一辆团队旅游大巴
财务人员在南沱游客中心为团队游客办理入园手续
乘兴而来的游客朋友们有序排队上车
景区管理中心工作人员引导游客上车
最晚时忙碌到21点才收班
王家坪游客中心
运泰旅运公司工作人员6:30早餐后即开始投入工作
安质部、景区管理中心工作人员在现场为游客解惑答疑
王家坪停车场整整齐齐停满了自驾游车辆
换乘旅游大巴的游客们有序排队
石牌物业公司工作人员在王家坪维护农家乐的接待秩序
仙胡路口
景区管理中心工作人员在仙胡路口引导车流
石牌物业公司工作人员和乐天溪派出所干警在仙胡路段引导车流
胡金滩游客中心
灯影峡船务公司工作人员在胡金滩码头维护上下船秩序
返程游客尽兴而归
在常态化的旅游接待工作中，三峡人家公司各部门、子公司和石牌物业公司都奋战在前沿岗位，为使游客乘兴而来，尽兴而归，从迎接第一位游客到送走最后一位游客，在岗时间有时超过十二个小时以上。尽管工作强度大，却从不降低对安全生产的严格要求，每日对疫情防控的消杀和开园前的安全巡检工作从不松懈。
疫情防控和安全生产
8月26日晚20:30分，全部车辆收班后，运泰旅运公司组织全员开展安全教育学习
索道公司对设备进行日常维护，确保索道安全运转
每日进行环境消杀和景区内从业人员体温监测
在旅游过程中，常有游客将自己的手机、车钥匙、包包等随身物品落在旅游大巴上、休息座椅上而浑然不觉。景区工作人员发现后，第一时间都会上交主管领导或游客中心前台，再通过语音播报等方式尽力寻找失主，获得游客一致好评。帮助轮椅人士上下船、上下车；为游客拾捡够不着的掉落物品；对出现突发性不适症状的游客进行现场急救处置，帮助联系救护车……以“家文化”为企业核心文化，视游客为“家人”，使景区精神文明之花四处常开，好人好事层出不穷。
好人好事
应急服务队员利用专业装备帮游客取回挂在半山腰的无人机
运泰旅运工作人员帮助轮椅人士下楼梯和上旅游大巴车
景区管理中心保安为轻度中暑的导游进行现场处置缓解其症状
帮助身体出现不适的游客
景区管理中心、石牌物业公司工作人员帮助轮椅人士行动
石牌物业公司工作人员帮助抬送儿童车上楼梯
艺术团工作人员为磕碰受伤的孩子处理伤口
景区工作人员拾捡到游客失物后都会尽力寻找失主，完好交还失物。
疫情虽然为旅游业带来了意想不到的困难，但在湖北省委、省政府的坚强领导下，在宜昌市、区、镇政府的关心指导下，在长江三峡通航管理局、三峡海事局以及市区各相关职能部门的支持下，疫后重振，克难奋进，行业春天一定会重返。三峡人家时刻准备着，在不断提升旅游服务品质的基础上，竭力打造“安全、舒适、魅力”的良好旅游环境，以文旅融合创新努力推动企业的高质量发展。
来源：三峡人家风景区
责编：雷奥琳
审核：高秉龙