近日，夷陵区东城试验区市场监管所成功处置一起某汽车4S店强制指定购买保险消费投诉，帮助消费者全额拿回12.35万元的购车款。

当天，该所接到消费者孟先生投诉电话，称在东城试验区某汽车4S店里看中了一台越野车，价格是12.35万元，付款后，店家强制指定购买保险，双方僵持不下。

该所迅速安排执法人员赶赴现场，消费者孟先生介绍，付款前店家没有提到保险问题，等付款后才告诉他必须到指定的保险公司购买车险，否则不继续给他办理购车手续。4S店销售经理解释：汽车售价这样低，只有靠保险来贴补一下亏损，这是汽车销售行业潜规则。

询问清楚原由后，执法人员打开手中的维权手册，向双方宣传《消费者权益保护法》第九条第一款“消费者享有自主选择商品或服务的权利”，以及《湖北省消费者权益保护条例》第三十三条第二款“家用汽车销售不得强制消费者购买、使用其配套产品和相关服务，不得限制、指定保险公司和强制购买保险险种”。

双方了解相关法律条文后，孟先生表示不买车了，要求全额退款，汽车4S店销售经理答应马上办理12.35万元的全额退款手续。

等到手续办完，消费者孟先生追到店门口，向执法人员表示感谢：“今天不是你们来，我也不知道《消法》有专门的规定条款，真心感谢市场监管部门帮助消费者维护合法权益。”随即，执法人员向该汽车4S店下达了《约谈通知书》，责令限期整改。

通讯员：金京

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