5月28日是夷陵区医疗保障局党组书记、局长刘艳华的接访日，一大早她便来到政务服务办事大厅二楼医保窗口坐班接访，为前来办事的群众和来访者细心解释政策，耐心答疑解惑，现场解决问题，得到群众的充分肯定和赞许。

对于群众提出的意见和建议，她认真倾听，一一记录，汇总整理后传达给窗口工作人员，为今后更好地服务群众提供借鉴。半天里，刘艳华共接待办事群众16名，现场解答问题20个，接待来访群众1名并现场解决来访问题。

据悉，为畅通信访渠道，将矛盾化解在基层，区医保局建立了领导班子定期接访和下访制度，每周派驻一名班子成员在窗口接访，处理信访问题由“被动”转为“主动”，由群众“上访”变为领导“下访”。领导班子主动与群众面对面、心贴心交流，切实解决参保群众最切实可需的困难，让参保群众深切感受到党和国家的政策关怀。

通讯员：曾丽娜

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