为进一步精准高效回应群众诉求，切实提升基层治理服务质效，近日，夷陵区综合行政执法局指挥中心组织开展投诉热线规范化暨数字化管理平台操作培训。

据悉，此次培训主要围绕投诉热线规范化、数字化管理平台操作两个方面开展。在投诉热线规范化培训中，采取“理论讲解、案例分析、答疑解惑”方式，针对群众诉求受理、登记、分流、办理、反馈、归档全流程进行细致讲解，重点解读了投诉处置时限、沟通技巧、疑难诉求处置方法、办结标准等核心内容，要求全体工作人员坚持以群众为中心，做到接诉即办、办必有果、果必有复，切实高效解决群众急难愁盼问题，不断提升群众满意度。

在数字化管理平台操作培训中，立足汛期防汛工作新形势、新要求，系统演示防汛平台的各项核心功能，重点讲解汛情数据实时查看、风险点位监测等实操流程，确保全体工作人员熟练掌握平台操作技能，精准监测汛情、快速响应处置。

本次集中培训有效补齐了工作人员业务短板，进一步规范了投诉处置工作流程，全面夯实了全员数字化平台实操能力，为高效处置群众诉求、科学有序开展汛期防汛工作筑牢基石。

（通讯员：李琳 责编：雷奥琳 审核：朱永杰）