“每周四晚上6点到8点，小区的‘周四说事’点总是热热闹闹，大家有啥问题、建议，都能在这里说上话、找到人。”家住东城试验区锦江社区钓鱼台二号A区的居民李女士感慨道。自今年4月开展“周四说事”活动以来，通过体制机制的持续完善、多方力量的全面整合、民生实事的精准解决，累计开展活动49场，收集意见建议77条，化解矛盾纠纷4条，办结民生事项45条，让基层治理既有力度更有温度。

机制先行，让民生诉求“事事有回音”

“周四说事”活动的高效推进，离不开规范化、长效化的体制机制支撑。社区以“听民意、解民忧、暖民心”为目标，建立起“收集——研判——解决——反馈——跟踪”的全流程闭环工作机制。

在基础工作层面，社区按小区划分设点，将说事点选址在小区出入口、休闲广场等人员集中区域，方便群众“抬脚就到、张嘴能说”。同时，建立动态更新的民生诉求台账，对居民反映的问题分类登记，能现场解决的，由在场工作人员即时回应、当场处理；对需多部门协同解决的诉求，由社区牵头对接相关职能部门，第一时间向居民反馈办理进度与结果。

多方联动，让服务力量“时时在身边”

“周四说事”不仅是听民意的平台，更是聚合力的纽带。社区创新“1+N”人员配备模式，以社区干部、网格员为基础，常态化邀请民警、综合执法队员、小区物业、业委会成员等多方力量参与接访，形成“政策宣传员、矛盾调解员、事务协调员”三位一体的服务团队。

活动中，民警开展反诈安全知识科普，结合真实案例讲解电信诈骗防范技巧；综合执法队员现场解答小区违建、占道经营等治理难题；物业与业委会面对面解答物业服务问题、小区治理难题等事项；社区干部则针对救助、医保等政策疑问提供“一站式”解读。今年以来，通过多方联动，成功调解邻里漏水纠纷、公共区域使用争议等矛盾4起，开展政策宣讲、便民服务20余场次，让居民感受到“问题有人管、困难有人帮”。

实事为要，让治理成效“件件见真章”

“以前这条路上U型锁坏了不少，电动车、自行车乱停，尤其旁边有两所幼儿园，孩子上下学特别不安全。现在新锁换好了，路也通畅了！”清江润城南区居民王大爷的话，道出了“周四说事”解决民生实事的实效。

针对居民在说事活动中反映的“背街小巷U型锁损坏导致车辆乱停”问题，社区迅速进行实地排查，发现该区域128个U型锁存在不同程度破损。考虑到周边两所幼儿园的安全需求，社区第一时间协调资金，对破损锁具进行全面更换。这只是“周四说事”解决民生实事的一个缩影——从增设便民充电桩、添置小区便民活动设施，到开展政策现场解答……社区始终把居民的“关键小事”当作“心头大事”，用实实在在的变化回应群众期待。

如今，“周四说事”已成为锦江社区听民声、解民忧的“固定动作”，更成了居民心中“有事能说、说了管用”的暖心平台。下一步，社区将继续拓展服务领域，让“周四说事”不仅“说事”更能“办事”，切实打通服务群众的“最后一米”。

（通讯员：陈昌钰 责编：雷奥琳 审核：朱家梅）