晚上7点，华灯初上，望江社区的居民楼里响起了轻柔的敲门声。“您好，我们是社区‘邻里帮帮巡’项目的社工和志愿者，今天来跟您聊聊咱们身边的环境卫生。”

自今年4月起，小溪塔街道望江社区创新启动“专业社工+志愿服务”邻里帮帮巡项目，重点利用晚间居民在家时间，组织社工与志愿者结对入户，开展环境卫生主题宣传与文明劝导。一支支身穿红马甲、佩戴志愿标识的“帮帮巡”小队，正用脚步丈量社区，用对话拉近距离。

时间对上了，心门才能敲开

“白天年轻人上班，老年人出门买菜或锻炼，很多家庭实际上是‘铁将军把门’。”社区社工介绍，“我们决定把宣传时段调整到晚上6点到8点半，正是大多数居民饭后在家、比较放松的时候。这个时间段入户，既不影响居民休息，又能实现有效沟通。”

每个“帮帮巡”小队的标准配置为：1名专业社工+2至3名社区骨干志愿者。社工负责讲解政策、沟通技巧与问题记录，志愿者则发挥“老街坊”“好邻居”的身份优势，拉近与居民的心理距离。

入户不只是“发传单”，而是帮着想、帮着改

在七组居民王阿姨家中，社工小向没有直接递上宣传单，而是先问了一句：“阿姨，您觉得咱们楼下垃圾投放点的设置方便吗？有没有什么让您觉得不顺手的地方？”

这正是“邻里帮帮巡”项目的核心理念——从“你要怎么做”转向“我们一起怎么做”。社工运用专业访谈技巧，引导居民表达真实感受；志愿者则结合自身生活经验，分享家中垃圾分类、阳台杂物清理、楼道不堆物等实用小妙招。

针对发现的问题，小队现场能帮的立刻帮——比如顺手将独居高龄居民家门口的鞋盒、废纸箱带下楼投放至回收箱；需要协调的则记录在案，由社工次日对接物业或环卫部门。

从“被宣传”到“想参与”：居民心态在悄然变化

起初，有居民对夜间敲门感到戒备。“我以为是什么推销，开门一看是熟悉的楼组长带着社工，态度特别好，讲的也都是和我们生活直接相关的事。”家住七组的黄先生坦言，“后来他们还加了微信，把七组小花园清理前后的对比图发给我看，我确实觉得干净了，心情都不一样。”

更让项目组感到意外的是，在完成入户宣传后的第二天，有5个居民主动报名加入社区环境治理队伍。“帮帮巡”项目通过“一次入户、一次记录、一次回访、一份参与邀约”的闭环流程，正将环境卫生的外部倡导，转化为居民内部的自发行动。

“我们希望做到的，不是一次突击式的检查，而是建立一种邻里之间相互提醒、相互帮助的日常默契。”社区党委书记江燕表示，下一步，“邻里帮帮巡”将从环境卫生拓展至邻里互助、高龄独居老人定期探访等更多领域，让“专业社工+志愿服务”的这盏小夜灯，照亮更多社区的温暖角落。

（通讯员：向群 责编：雷奥琳 审核：朱家梅）