5月1日17时，宜昌北收费站上演暖心一幕。一辆小型轿车在驶入收费车道时突发故障，引擎熄火后无法启动，导致车道临时拥堵。正在收费广场巡查的工作人员发现异常后，立即启动应急处置预案，第一时间上前查看情况。

经了解，车主“五一”假期驾车前往外地探亲，车辆突然抛锚，让他十分焦急。现场工作人员陈晓东一边安抚车主情绪，一边迅速通知当班班长调配应急力量。3名工作人员合力将故障车辆推至收费站外安全区域，避免影响后续车辆通行。随后，维修人员携带工具赶来，经检查发现是长时间行驶温度过高导致无法启动。工作人员对车辆进行降温处理后，故障得以解决，20分钟后车辆成功启动。

事后，车主对工作人员连声道谢：“本来以为要耽误行程，没想到你们这么快就帮我们解决了问题，真是太感谢了！”收费站负责人表示，保障司乘人员安全顺畅出行是服务宗旨，站内常年配备应急工具箱、拖车绳、急救包等物资，工作人员定期开展应急救援培训，确保能及时应对各类突发情况。

此次快速救援不仅展现了收费站工作人员的专业素养，更传递了交通服务行业的温情。从主动上前询问到高效处置故障，短短20分钟的救援过程，彰显了“以人为本”的服务理念，为群众出行保驾护航。

（通讯员：徐志朋 责编：陈铭 审核：朱永杰）