“儿子病重在医院，我急得团团转，小郭你来了就太好了……”4月29日，家住东城试验区东城社区东湖四巷的陈奶奶握着网格员的手，几度哽咽。

由于儿子病重住院，陈奶奶独自在家，生活诸多不便，更别提操作智能手机进行幸福津贴认证了。认证期限将至，网格员小郭在“三访”摸排中得知这一特殊困难，一边安抚陈奶奶情绪，一边具体了解陈奶奶需求对接处理。

因陈奶奶的户籍不在本社区，小郭立即与户籍地社区专人对接，通过“面对面”“屏对屏”的方法解决陈奶奶面临的难题，引导她配合人脸识别、信息核对，全程不到五分钟便完成了幸福津贴生存认证。

认证结束后，小郭还详细询问了陈奶奶的饮食起居和儿子的治疗进展，叮嘱陈奶奶有困难随时给她打电话。这是东城社区深入推行“三访三化”工作法、用心用情解决群众急难愁盼的一个生动缩影。

按照“三访三化”工作要求，网格员每周要对辖区高龄、独居、重病等重点群体进行走访关注。“陈奶奶家的情况，就是在网格大走访中‘访’”出来的。”针对“访”出来的各类问题，东城社区实行分类处置、限时办结、闭环管理。像陈奶奶这样的生存认证“数字鸿沟”问题，被归入“即时办理”类，由网格员或社区干部上门代办，确保“小事不出网格，大事不出社区”。

东城社区下一步将持续深化“三访三化”工作法，重点聚焦高龄津贴、医保缴费、残疾人补贴、养老认证等高频民生事项，推动帮办代办服务常态化、精准化、人性化，真正把“访民需化难题”落实到每一个网格、每一户家庭，让辖区老年人安心、舒心、暖心。

（通讯员：郭玉娥 责编：雷奥琳 审核：朱永杰）