2月24日，农历正月初八，正值马年新春开工第一天，清晨的阳光洒在国网宜昌市夷陵区供电公司雾渡河供电所营业厅的门头上，电子屏滚动的服务热线与便民提示，彰显着新一年服务工作的正式起航。

营业厅刚开门“迎客”，一位依靠助行器行走的残障人士便缓缓来到门口。这一幕被大厅值班的工作人员符莉敏锐捕捉，她立刻放下手中的工作，快步走出服务台，迎上前去。“新年好！您慢点，我来扶您。”温暖的问候伴着贴心的搀扶，瞬间消解了该用户的局促情绪。

在符莉的全程引导下，这位用户顺利进入营业厅。考虑到其行动不便，符莉优先为他开辟了“爱心绿色通道”，免去排队等候的环节。从业务咨询、资料填写到手续办理，她始终俯身耐心讲解，细致核对每一项信息。办理完业务后，符莉又小心翼翼地搀扶着客户走到门口，仔细叮嘱其出行注意事项，目送其安全离开。这一暖心举动，不仅让这位残障客户倍感温暖，也让在场的其他市民纷纷点赞。

国网宜昌市夷陵区供电公司雾渡河供电所负责人刘波说：“新的一年，我们要把‘人民电业为人民’的企业宗旨落到实处，尤其是对老年人、残障人士等特殊群体，更要拿出十二分的耐心和细心。”

开工首日的雾渡河供电所营业厅，以这一抹暖心动人的服务亮色，拉开了新一年供电服务工作的序幕。下一步，夷陵区供电公司将持续优化便民服务举措，完善特殊群体服务保障机制，用贴心、暖心、舒心的供电服务，为辖区群众的生产生活保驾护航。

（通讯员：王连呈 责编：陈铭 审核：朱家梅）