“一句话既能让人笑，也能让人跳，窗口的温度就藏在唇齿之间。”9月25日，夷陵区政务服务和大数据管理局开展“提升窗口服务质量”专题培训，特邀区农业农村局窗口首席服务员王晓云现场授课，大厅全体工作人员参训。

王晓云以“服务的核心是让服务对象满意，服务的本质是创造感动”的理念为主线，从“做什么样的自己、具备什么样的技能”双维度展开。他用一口地道的乡音，结合自己十多年的窗口工作经验和一个个鲜活案例，生动讲述了自己在工作中是如何热心帮助服务对象解决问题并创造感动；是如何先做好自己，并通过不断刻苦地学习精进自己拿下多个证书成为农业服务的业务精英；又是如何巧妙地化解工作中的一个个矛盾；最后以一颗诚实、善良、感恩的心来对待工作中的人和事。

培训现场金句频出、掌声不断。此次培训课程带来的不仅是政务服务技能的收获，更是直抵人心的感动和反思。大家纷纷表示，课程像一面镜子，照出了差距，更照见了方向。一小时很短，回味很长；灯光已熄，感动常亮。

（通讯员：肖舟 责编：谭羽利 审核：朱家梅）