重信亲客来，山水人文皆盛情。湖北推出政府大院开放停车、机关食堂供应餐饮等温情服务举措，将政府资源开放、文化体验升级与惠民政策结合，成功将“细节温度”转化为文旅吸引力。这一系列措施不仅是惠民服务的创新实践，更是湖北文旅品牌升级的重要支撑。

暖心服务升腾城市温度。交管部门预测武汉市在途车流量日均值达232万辆，针对“停车难、如厕难”的旅途痛点问题，多地开放政府大院停车场和卫生间。武汉、荆门、荆州等地分别开放了数万个免费车位，并通过社交媒体实时发布停车信息，缓解交通压力。赤壁市更将政府食堂向游客开放，提供平价餐饮，将“主人待客”的诚意融入服务细节。游客满意度的提升来源于全过程的服务体验，博物馆错峰闭馆，因地制宜延长开放时间，最大限度满足游客游览需求。志愿者在黄鹤楼、东湖等景区提供双语讲解、特殊群体帮扶。导游克艳娜创新“三维服务体系”，行前提供《楚文化解码手册》，行程中配备电子导览地图，结束后赠送手绘版《荆楚文化图谱》，提升游客对楚文化的深度理解。

业态融合联动社会资源。“五一”期间，湖北推出了2000余场文化旅游活动，上新6大类100多个文旅消费新场景和新产品，“轻松出行”便民工程推出“文旅养车卡”10万张、“自驾游优惠券包”30万份，在100座加油站打造星级自驾驿站，进一步将文化体验融入旅游场景，形成“文旅共生”的吸引力。不只是普惠性活动，具有地方特色的“文旅+”联动也丰富多彩，黄石、赤壁等地通过景区门票联动商圈消费折扣、大学生免票等政策，延长夜间经济时段；宜昌免费开放32个公共体育场馆，精心组织224场活动玩转宜昌；荆州面向不同人群推出历史文化博览、青春律动潮玩、休闲放空静享等主题活动……系列活动既刺激了文旅消费，也带动了周边产业。

柔性管理衔接安全保障。多地交警部门对外地车辆实施“轻微违法免罚”的柔性执法，黄冈、荆门等地推出免费公交服务，恩施则通过志愿服务岗提供咨询和饮水等便民服务，不仅缓解旅游高峰期的管理压力，更通过降低游客出行成本，吸引更多游客选择湖北作为出行目的地。同时，文旅部门强化安全应急细节关怀，景区增设安全警示标识、急救设备和人员，执法队伍加强景区巡逻，高速路设置312个救援点，发布实时路况信息，保障游客“畅行荆楚”。

服务热潮成效显著，“五一”期间，湖北机票订单同比增长44%，武汉跻身“十大热门旅游目的地”，政府资源开放与柔性管理直接提升了游客的期待，文旅消费活力增强。

“知音湖北”的实践表明，文旅热度的提升并非依赖宏大叙事，而是根植于细节的温度。从暖心服务到业态融合，从惠民让利到安全保障，通过科技赋能、资源整合和人性化服务，构建起“快旅慢游”的高品质体验网络，将“重信亲客”的理念转化为可触可感的体验，最终实现“流量”与“口碑”的双赢。

（来源：夷陵区委网信办 作者：夷陵区雾渡河镇人民政府李莉 编审：高秉龙）