在日常生活中，消费者遭遇权益受损的情况屡见不鲜。网购时，衣物尺码不符申请退货却遭遇商家失联；在实体店购买小家电出现故障，店员却翻脸不认账。过往，消费者面对这些困境往往只能自认倒霉，即便投诉，流程繁琐且结果不尽如人意。如今，这一局面有望得到改善，“消费查”平台应运而生并上线试运行，为消费者撑起权益保护的伞，成为整治消费领域“老赖”的利器。

于消费者而言，购物过程在过去恰似一场“盲盒游戏”。商家资质、商品质量、售后保障等方面信息的不透明，使得消费者极易陷入被动。不良商家利用花言巧语诱导消费者下单，一旦出现问题，便推诿扯皮甚至直接跑路。例如，在直播间购买的“网红”电子产品，到手后或无法正常工作，或存在安全隐患，而退货之路却荆棘丛生，客服消失、店铺页面难寻。实体店购物同样存在风险，销售人员前期承诺美好售后，当商品出现问题时却指责消费者人为损坏，拒绝退换。“消费查”平台的问世，犹如一面照妖镜，将商家的经营信息、服务状况、无理由退货政策执行情况以及过往消费纠纷处理情况一一呈现，消费者只需轻点屏幕，便可对商家有全面且深入的了解，从而避免盲目消费。

对于不良商家来说，“消费查”平台的上线无疑是一记重拳。以往，他们依靠信息差在市场中浑水摸鱼，如今，其经营行为被置于公众的聚光灯下，接受全社会的监督。若商家敢于违背无理由退货承诺、销售质量不过关的产品，“消费查”平台将如实记录这些不良行为，消费者在查询后便会避之不及。这无疑倒逼商家摒弃侥幸心理，老老实实专注于提升产品质量、优化服务体验，以诚信经营重塑自身形象。在透明化的市场环境中，唯有诚信者方能赢得消费者的长久信赖，那些耍小聪明的商家终将自食其果。

当然，“消费查”平台的效能充分发挥还需各方协同发力。政府部门应强化监管职责，确保平台高效运转，避免其沦为摆设。对于违反规则的商家，要施以严厉处罚，并将其不良记录公开展示于平台之上，以儆效尤。商家应转变观念，将参与平台视为提升口碑、拓展市场的契机，积极改进服务，为消费者提供更优质的消费体验。消费者自身也应主动参与其中，学会运用“消费查”平台这一有力工具，在遇到问题时及时反馈，共同织密消费者权益保护网，让不良商家无处遁形。

“消费查”平台的上线开启了消费者权益保护的新篇章，但前行之路漫漫。我们期待该平台不断完善升级，真正成为消费者的“护身符”，促使消费市场风气焕然一新。届时，无论消费者选择线上抑或线下购物，只需通过平台查询，便可对商家情况了然于胸，从而实现放心消费、舒心使用，这无疑是广大消费者所翘首以盼的美好愿景。

(来源：夷陵区委网信办 作者：雾渡河镇市场监管所瞿玮 编审：高秉龙）