政务服务中心，是群众感受公共服务最直观的窗口之一，是城市文明程度的一个缩影。夷陵区龙泉镇政务服务中心持续优化服务环境，打磨文明细节，为群众提供优质高效的服务，让为民服务窗口有温度。

7月8日，家住李家台村一组的杨怡媛同学早早来到中心，她准备抽暑假时间给自己办一张身份证。手续顺利完成，拍照却成了问题，拍身份证照片需要穿深色上衣，自己当天却穿了一条浅色裙子。正当她为自己的“粗心”懊恼不已时，工作人员笑盈盈地给她送来一件黑色披肩，穿好披肩，杨怡媛很快就办好了身份证。

据中心副主任付钰平介绍，正值暑假，到中心来办身份证的学生一下子多了起来，但是因为天热，很多人的衣服都不符合身份证拍摄的要求。“办身份证业务，必须要穿深色衣服才可以，所以我们就为群众提供了黑色披肩，可以避免群众又回去换衣服或者临时去买深色的衣服。同时我们还提供了轮椅、助行器、老花镜、放大镜等设备，能方便老年人来办理服务事项。”

一件衣服、一副眼镜，本是“小事一桩”，带来的却是整个中心服务水平的提升，更是群众满意度的提升。走进龙泉镇政务服务中心，随处可见各种用心布置的“小细节”。大厅显著位置设有志愿服务站，茶水、雨具、爱心座椅、老年人服务专窗、母婴室等便民服务设施设备一应俱全，无不彰显着中心的“温度”。整洁明亮的办事大厅里，各类政务服务功能分区清晰，工作人员面带微笑，接待着前来办事的群众。

在入驻不久的“交管业务”窗口，龙镇社区居民吕静刚刚处理完一次违章，对这里的服务赞不绝口，“以前我们办违章还要跑到小溪塔去，如今在龙泉办理，从家里过来只要20分钟就办完了，非常方便。”

据了解，公安交通管理窗口是龙泉镇围绕“高效办成一件事”，通过多方争取与协调，经过一周试运行后，才成功入驻镇政务服务中心的窗口部门，也是全市较早入驻镇政务服务中心的公安交通管理窗口。窗口入驻后，许多以往需要到城区才能办理的业务，现在在家门口就能办，极大方便了办事群众。

“6月份入驻以来，累计办理业务超过200余件，像驾驶证更换、车辆年检、电子违章处理等，都集中在这里办理。”龙泉镇政务服务中心交管业务窗口工作人员万利介绍。

目前，龙泉镇政务服务中心共有服务窗口12个，其中，户籍、社会保障、市场监管、民政等窗口均已入驻。中心设置了8个专窗和4个综窗，采取“前台综合受理、后台分类转办、统一窗口出件”的办件模式，探索实施新生儿落户、我要开民宿、我要开农家乐等“一事联办”，建立“局长坐班”制度，每周第二个工作日由镇直单位负责人轮流在窗口坐班，全方位为办事群众提供细致的服务。

“小细节彰显大文明，践行‘我为群众办实事’，打造‘龙泉快办+微笑服务’品牌，我们政务服务中心将继续从细微之处着手，进一步改善大厅硬件和软件环境，提升服务水平，深化文明内涵，使人民群众享受到更加便捷舒适的办事环境。”付钰平介绍。

记者：杨帆 陈伟

通讯员：付钰平 高鑫

责编：谈金临

审核：朱家梅