政务服务中心,是群众感受公共服务最直观的窗口之一,是城市文明程度的一个缩影。夷陵区龙泉镇政务服务中心持续优化服务环境,打磨文明细节,为群众提供优质高效的服务,让为民服务窗口有温度。
7月8日,家住李家台村一组的杨怡媛同学早早来到中心,她准备抽暑假时间给自己办一张身份证。手续顺利完成,拍照却成了问题,拍身份证照片需要穿深色上衣,自己当天却穿了一条浅色裙子。正当她为自己的“粗心”懊恼不已时,工作人员笑盈盈地给她送来一件黑色披肩,穿好披肩,杨怡媛很快就办好了身份证。
据中心副主任付钰平介绍,正值暑假,到中心来办身份证的学生一下子多了起来,但是因为天热,很多人的衣服都不符合身份证拍摄的要求。“办身份证业务,必须要穿深色衣服才可以,所以我们就为群众提供了黑色披肩,可以避免群众又回去换衣服或者临时去买深色的衣服。同时我们还提供了轮椅、助行器、老花镜、放大镜等设备,能方便老年人来办理服务事项。”
一件衣服、一副眼镜,本是“小事一桩”,带来的却是整个中心服务水平的提升,更是群众满意度的提升。走进龙泉镇政务服务中心,随处可见各种用心布置的“小细节”。大厅显著位置设有志愿服务站,茶水、雨具、爱心座椅、老年人服务专窗、母婴室等便民服务设施设备一应俱全,无不彰显着中心的“温度”。整洁明亮的办事大厅里,各类政务服务功能分区清晰,工作人员面带微笑,接待着前来办事的群众。
在入驻不久的“交管业务”窗口,龙镇社区居民吕静刚刚处理完一次违章,对这里的服务赞不绝口,“以前我们办违章还要跑到小溪塔去,如今在龙泉办理,从家里过来只要20分钟就办完了,非常方便。”
据了解,公安交通管理窗口是龙泉镇围绕“高效办成一件事”,通过多方争取与协调,经过一周试运行后,才成功入驻镇政务服务中心的窗口部门,也是全市较早入驻镇政务服务中心的公安交通管理窗口。窗口入驻后,许多以往需要到城区才能办理的业务,现在在家门口就能办,极大方便了办事群众。
“6月份入驻以来,累计办理业务超过200余件,像驾驶证更换、车辆年检、电子违章处理等,都集中在这里办理。”龙泉镇政务服务中心交管业务窗口工作人员万利介绍。
目前,龙泉镇政务服务中心共有服务窗口12个,其中,户籍、社会保障、市场监管、民政等窗口均已入驻。中心设置了8个专窗和4个综窗,采取“前台综合受理、后台分类转办、统一窗口出件”的办件模式,探索实施新生儿落户、我要开民宿、我要开农家乐等“一事联办”,建立“局长坐班”制度,每周第二个工作日由镇直单位负责人轮流在窗口坐班,全方位为办事群众提供细致的服务。
“小细节彰显大文明,践行‘我为群众办实事’,打造‘龙泉快办+微笑服务’品牌,我们政务服务中心将继续从细微之处着手,进一步改善大厅硬件和软件环境,提升服务水平,深化文明内涵,使人民群众享受到更加便捷舒适的办事环境。”付钰平介绍。
记者:杨帆 陈伟
通讯员:付钰平 高鑫
责编:谈金临
审核:朱家梅
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