5月13日上午11时左右，一位50多岁的中年女性手持活期存折急匆匆来到三峡农商银行鄢家河支行，要求代为支取父亲账户的资金。大堂经理在查看客户提供的存折和身份证后，发现存折户名与其父亲的身份证名字有一个字不相符，属同音不同字。询问客户得知是由于更换新身份证，导致与上一代身份证名字不符，该存折属于用原来旧身份证办理的开户。根据三峡农商银行相关业务制度，对于更改存折名字这类特殊业务，需要本人持身份证办理。

客户宋女士在得知这一情况后十分焦急，其父亲因身患重病，在医院住院，行动不便无法亲自前来办理，该笔钱支取后要用于支付医院的住院费，十万火急。

了解到客户的困难后，大堂经理立即向网点负责人和会计主管报告，本着“急客户之所急”的优质服务理念，启动特殊业务快速反应机制，进行上门服务。网点负责人当即安排会计主管和大堂经理放下手头工作，和客户到其父亲病床前，在核对老人身份并征得老人同意后，办理了特殊业务代理委托手续。随后由宋女士代替父亲到柜台办理了存折更名及支取手续。

业务办理结束后宋女士十分激动，连声称谢三峡农商银行解决了她的燃眉之急。大厅其他客户也纷纷称赞：“三峡农商银行的服务越来越好了！”

通讯员：杨华丽 蔡玉娥

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