二手家电以其高性价比颇受消费者青睐。但是，由于产品质量引发的消费纠纷成为大家关注的焦点。近日，夷陵区小溪塔街道市场监管所“菊姐维权工作室”就成功调处一起因二手家电引发的消费纠纷。

3月22日，消费者牛女士在小溪塔城区某家居店购买了一台二手洗衣机，购买时商家承诺可以保修三个月，谁知在保修期内洗衣机出现了故障，商家却拒绝履行承诺的“三包”，牛女士无奈之下投诉到了“菊姐维权工作室”。工作人员了解情况后，迅速按规定组织双方调解，面对商家强硬的态度，工作人员郑重告知：依据《旧电器电子产品流通管理办法》第十三条，经营者应当向购买者出具销售凭证或发票，并应当提供不少于3个月的免费包修服务，交易双方另有约定的除外。旧电器电子产品仍在三包有效期内的，经营者应依法履行“三包”责任。最终，双方最终达成了一致意见，商家退还牛女士购机费380元。

“菊姐维权工作室”工作人员以精湛的业务能力、公正的消费调处，维护了消费者的合法权益。“菊姐维权工作室”在此告知消费者：购买二手家电时一定要保存好相关票据，若商家未履行保修承诺，请及时拨打12315投诉。

通讯员：刘靖雯 董娈捷

责编：张玉婷

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