“真没想到，仅仅用了9天时间，我们酒店的燃气就通了，这可帮了我们的大忙。”9月2日，湖北富海世纪大酒店餐饮部总监易剑波握着宜昌中燃夷陵分公司经理罗军的手，连声道谢。

富海世纪大酒店位于宜昌北汽贸城，原定于今年5月开门迎客，受疫情影响，开业时间推迟。对于大中型酒店来说，能否及时通气对能否正常营业有着决定性的影响。随着整体施工逐渐完成，“通气”成为酒店经营者的一块心病。了解到企业所需，中燃夷陵分公司派出专人对接，受理报装——踏勘签合同——验收通气，9个工作日就全部完成全部流程，这让酒店经营者长出了一口气。

“按照常规的话要三、四十天，我们能够及早营业，离不开中燃公司的大力支持。”易剑波说，由于及时通气点火，酒店试营业期间就已经接待了不少客人。

优化服务流程，方便办事企业，中燃公司专门开通了“310”通道。夷陵分公司客服营业厅主管黄娟告诉记者，“310”通道是针对非居民用户打造的，“3”即最多只有受理报装、踏勘签合同、验收通气三个环节，“1”即只需一份图纸，“0”就是实现报装通气零跑腿。

据了解，中燃公司目前在夷陵区有7万多家居民用户，500多家工商业用户，城区天然气用户覆盖率达到95%以上。多年来，夷陵分公司一直全力提升服务质量，提供最优质的安全供气服务，赢得了企业和群众的良好口碑。

目前，该公司正在努力推进智慧化、网格化工作，希望做到一万户一个网格，优化相关流程，让用户一个电话即可解决所有问题。

罗军介绍，用户提供了网上申报材料后，不需要到营业厅，工作人员会主动上门服务。从报装到验收通气，相较于以前大大缩短了工期，用户的体验感会越来越好。他同时提醒，“无论是企业还是居民，都应该把安全用气放在首位，这也是我们燃气公司的一个重要工作。在以后的工作中，我们会在确保安全的前提下，更好、更优质地给用户提供更便利的服务。”

云上夷陵记者：黄彦乔 卢薇

通讯员：赵芙蓉

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