“没想到商家给我换了一架新钢琴，真心感谢菊姐！”家住夷陵区小溪塔的孟爷爷今年75岁，于两年前在小溪塔某琴行购买了一架价值2万元的钢琴。在使用过程中，孟爷爷先后两次发现钢琴撑架出现虫蛀痕迹，商家也多次上门保修维护。

2020年6月4日，钢琴再次出现虫蛀，但此时早已超出钢琴保修期，孟爷爷无奈之下找到“菊姐维权工作室”请求帮助。

工作室负责人吴菊热情接待了孟爷爷，随后前往商家调查了解情况。在询问过程中，吴菊了解到该琴行老板是大学生创业出身，多年来一直在小溪塔从事琴行生意，吴菊劝说商家主动担当、感恩社会，用情怀打动了琴行老板，承诺更换一架全新的钢琴。调处结果超出了孟爷爷的预期，孟爷爷感激不已。

“菊姐维权工作室”是湖北省首家以个人名字命名的消费维权工作室，多年来一直致力于消费者投诉调处。吴菊作为该维权工作室代表人物，具有丰富的维权调处经验，是夷陵区消费者心目中信得过的维权品牌。今年以来，“菊姐维权工作室”已成功调处消费纠纷152起，帮助消费者挽回损失39万元。

通讯员：董娈捷

责编：谈金临

审核：朱家梅