宜昌市消委自4月26日出台《宜昌市线下实体店无理由退货承诺指引（试行）》，并向全市实体店经营者发出倡议以来，目前已有首批来自商超行业的国贸超市、北山超市、雅斯超市、大润发超市、东方超市、麦德龙商场及沃尔玛超市参与“七天无理由退货”服务承诺，共涵盖旗下168家连锁经营门店。
了解详情点击红字
经过近一个月的运行，市消委关注到部分消费者留言和来电，咨询退货手续和退款方式等。七家超市企业“七天无理由退货”服务承诺落实的究竟如何？
市消委历时四天，遍及城区及夷陵区，随机实地走访了上述七家超市企业旗下共27家门店，既包含大型综合性超市，也囊括了便利店、社区店，可谓点面结合，具有广泛的代表性。每到一处门店，市消委都仔细查看和了解了“无理由退货”的承诺公示、退货流程、登记台账、员工知晓度等情况。虽然在有些细节上还有待完善，但总体而言，这七家超市企业均严格落实了“七天无理由退货”服务承诺。
接下来，上干货逐一解答大家关心的问题！
Q:
在这七家超市购买的哪些商品可以“七天无理由退货”？
A:
目前，在这七家超市旗下门店为生活消费而购买的绝大部分商品，在不影响退货商品二次销售的前提下，都可以“七天无理由退货”。具体而言，每家超市承诺的范围不尽相同，请大家留意卖场的公示牌或到服务台咨询。
Q:
无理由退货需要哪些手续，是否复杂？
A:
不复杂。只需您在购买之日起七天内（含七天），带上退货商品以及购物小票（电子支付记录亦可）到超市服务台，经工作人员现场确认符合退货条件后当场即可退货。
Q:
退款何时支付，如何支付？
A:
只要一经确认符合退货条件，现场退货的同时就可退款，其中：沃尔玛超市及麦德龙商场采取的是按支付方式原路返还，其余超市均可当场现金全额退还货款。
Q:
“无理由退货”的商品再次上架销售会不会存在食品安全和质量问题？
A:
不会。七家商超都有严格的退货流程和处置要求，以确保退货商品再次上架销售不会存在食品安全和质量问题。例如：生鲜及食品类退货商品，因保质期或保鲜要求无法二次销售的均按报损销毁处理；其它不影响二次销售的退货商品，经核查无异，统一消毒后方可陈列销售。
来源：三峡广电
责编：谈金临
审核：朱家梅