截至3月22日11：30，夷陵区共有41.31万人申领健康码，扫码卡口注册数量1976个，通过健康码扫码通行234.4万人次。区健康码工作专班搜集汇总了目前扫码出行实操过程中的问题及解答。

提醒：湖北健康码从今天起不用每天打卡，只需每天登陆关注健康码颜色，只要是绿色不用打卡，当居住地址等个人信息有变化时及时修改个人信息，当健康码颜色与个人健康状况不符时可申请转码。

1.如何用市民e家代家人绑定健康码？

（1）关注市民e家微信号。

（2） 点击下方菜单“健康码”，选择“居民绑定健康码”，填写代家人绑定的基本信息。

添加成功后，若需出行，可直接扫码后切换家人姓名即可出示本人及家人的健康码。

2.如何申领健康码？

（1）登录支付宝平台首页点击“城市服务”后打开“湖北健康码”；

（2）登录鄂汇办APP首页进入“同舟共济抗击新型肺炎”专栏后点击“全省健康码申请”（也可以直接从弹窗“湖北健康码”页面点击“立即申领”进入）；

（3）老年人、未成年人由监护人或家庭其他成员在手机健康码页面“切换申请人”→“新增家属”栏代为操作。

3.如何绑定使用湖北健康码？

已申领湖北健康码的市民在微信关注“市民e家”，点击"健康码"— “居民绑定”，输入姓名、身份证号、手机号和短信验证码，进行微信和健康码绑定，卡口扫码出行。

4.尚未绑定市民e家的老人、小孩等怎么出行？

（1）截屏：将本人健康码通过手机截屏或拍照留存为图片，在扫码卡口通过被扫方式出行；

（2）打印：将老人、小孩等本人健康码打印纸质版，在扫码卡口通过被扫方式出行；

（3）证明：由村、社区开具纸质通行证，在扫码卡口登记。

5.湖北健康码扫码通行规则是什么？

（1）持绿码且体温检测正常的人员方可通行（禁止跨小区流动）；

（2）持黄码、红码人员或体温检测异常（≥37.3℃）人员禁止通行！

（3）若因看病就医等特殊情况急需出行的持黄码、红码的居民，到所属社区、街办办理通行手续，情况属实的可凭临时通行证通行。临时通行证上注明的出发地、目的场所、出行原因、有效时间等信息。居民需要严格按照“点对点”方式出行，严禁乘坐出租车、公汽等公共交通工具，临时通行证件有效时间不超过1天。

（4）居民出行要严格遵循出行路线，不得在规定出行地点以外的地方逗留扫码，其他各卡岗执勤人员若发现持黄码、红码通行人员，将迅速核实情况并现场管控，同时报告区疫情防控指挥部。对不配合管控的，将报告公安部门处置！

6.绿码变为黄码或红码的注意事项

绿码变黄码或红码的原因有很多，常见有本人或者陪同家人去医院、打卡时误操作、忘记打卡等.....市民朋友因各种原因，绿码变为黄码或红码后，请第一时间暂停扫码，尽量不要出门，与社区负责人或网格员联系，表述实际情况，根据正确的程序转回绿码，恢复正常出行。

7.湖北健康码的三个颜色是怎么产生的？

依托来自于国家和我省汇聚的数据，经过防控规则和数据建模，后台比对后，测算出绿、黄、红三种健康等级状态。

8.湖北健康码的三种颜色分别代表哪些人群？　

系统比对核验发现申请人记录为确诊病例、疑似病例、发热病例、无症状感染者，发放红码。系统比对核验发现申请人记录为在管的密切接触者，发放黄码。未查询到记录的申请人，发放绿码。境外来（返）宜人员扫码，发放紫底绿码。

9.为什么申请后显示为黄码/红码？

根据您自主申报与系统审核比对，发现申请人记录为在管的密切接触者，发放黄码。系统比对核验发现申请人记录为确诊病例、疑似病例、发热病例、无症状感染者，发放红码。

10.绿码突然变黄码（红码）的原因和解决办法？

（1）姓名、性别、身份证号、健康信息等个人信息填写错误，修改正确后，第2天可自动恢复；

（2）系统比对个人信息造成的错误，在4小时内或第2天自动恢复；

（3）去医院发热门诊就医或是被认定为密切接触者，多天未恢复为绿码的，个人去居住地村（社区）开具健康证明，报乡镇（街道、试验区）审核把关，对符合转码条件的由区防控指挥部依次上报市级、省级防控指挥部核准后，平台自动转码。

11. 健康码扫码卡口范围

（1）居民小区、临时卡口；

（2）机关事业单位；

（3）复工复产企业厂区；

（4）交通卡口、公交、出租车、交通站场；

（5）医院、商超、药店、宾馆、餐馆、电影院、菜市场、网吧、娱乐场所、区乡政务服务中心等人群聚集场所。

12.持省外身份证在夷陵区居住的市民是否申领湖北健康码？

持省外身份证在夷陵区居住的市民应申领湖北健康码，并在微信“市民e家”绑定，在各卡口扫码通行。

13.健康码绿码通行方法

（1）市民出入扫码卡口时，扫描张贴的“二维码” ，系统自动推送“湖北健康码”和本人照片（可不再出具身份证）到通行人员手机，出示给扫码卡口工作人员查验通过后予以通行；

（2）市民出入扫码卡口时，主动出示手机上的绿色“湖北健康码”，卡口执勤人员扫描通行人员的“湖北健康码”，核查通行人员是否为绿码、以及照片和本人是否一致（不再要求出示居民身份证），查验通过后予以通行；

（3）为避免扫码卡口出现拥堵情况，可在卡口张贴多张二维码。

14.扫码不成功的原因和解决办法？

（1） 手机或网络问题，解决手机和网络故障后，再进行尝试；

（2） 多次扫码仍不成功可能是扫码系统卡顿，可尝试切换扫码方式，由主扫模式切换为被扫模式或者相反切换。

15.持虚假信息通行或恶意扫码有哪些责任？

健康码通行采用属地管理原则，由各地疫情防疫指挥部负责严格监督各扫码卡口工作人员开展日常核检工作，对通行人员依法加强检查核验。一旦发现弄虚作假、隐瞒实情、恶意扫码等行为，一律严肃处理并记录个人信用，对造成严重后果的，依法追究法律责任。

如有疑问请联系：

宋发娥（15997595971）

陈　鑫（13872529789）

来源：夷陵区新冠肺炎防控指挥部健康码专班