1月12日，夷陵区文明办、区政务服务中心举行2017年四季度“十星级”表彰通报暨年度工作总结会，区政务服务中心国土资源局窗口等4个窗口被评为“十星级文明窗口”，环保局窗口首席代表刘思语等10名工作人员被评为“十星级服务明星”。

夷陵强化“互联网+”思维，着力建设三级政务服务网络化，深入推进放管服改革。目前，该区建成区、乡、村三级便民服务中心210个，拥有专兼职代办员1200多名。同时把行政审批系统延伸到乡镇、村，98项服务事项下放到乡镇办理，69项服务事项在村进行办理或代办，实行网上申报、网上审批，打通服务群众“最后一公里”。去年，三级平台共办理各类事项70多万件，办结率100%。

去年9月，该区召开“互联网+政务服务”工作推进会，成立改革工作专班，出台“互联网+政务服务”改革实施方案，对全区政务服务工作进行安排部署。目前，政务服务中心已完成行政许可事项通用清单及服务指南编制任务，正在对区直相关部门认领行政许可事项，并按照通用指南编制标准文件。工商系统“多证合一”改革，食药局“局所通办”、网上办理、电子印章等改革正在有序推进。

该区还创新“一窗办理”“五联审批”模式，设立重大投资项目一站代办窗口，对投资项目审批实行“一窗办理”审批模式。重大投资项目实行并联审批，同时整合优化建设项目审批流程，编制“五联审批”办事流程和申报清单，创新投资项目“五联审批”服务模式，全力服务项目建设。

各办事窗口严格实行投资服务“绿色通道”规范，简化程序，提高服务效率。区工商推行工商注册登记“七证合一”“多证合一”服务模式，实行“一点通”，工商注册进一步便利化。其他窗口推行一次性告知、限时办结等工作制度，做到“大厅受理、大厅办结、大厅出证”。

为进一步方便群众，政务服务中心办事大厅免费提供WiFi，办事窗口放置审批事项“二维码”，审批服务业务的申请资料、办理流程、收费标准等信息“一扫即知”。企业和群众办税，还可在一楼大厅自助终端上直接办理，6台自助办税终端、2台车辆购置税提供代开专票、发票领购、专票认证、车辆购置税缴纳等服务。二楼公安窗口增设3台自助照相、信息填报机，房管局、国土局（不动产登记局）、人社局增设人像识别等自助办证设施，涉税涉费窗口安装POS机，可当场完成缴税缴费业务。

（文：朱永杰 朱世权 编辑：席婧）