3月24日，宜巴高速夷陵段各管理所以“人勤春来早，奋进正当时”的姿态，全面启动运营服务“大调研、大走访”活动。活动旨在洞察司乘需求、对接市场动态，补短板、提质效，为司乘打造更安全便捷舒心的出行环境，践行“美好出行”承诺。

走出去：深入一线摸实情，精准对接需求点

各管理所组织业务骨干成立调研小组，走访周边企业、景区、货运站场等区域。在湖北智谦成安装工程有限公司，了解物流运输时段、车型及实际困难；在货运站场，与货车司机面对面交流，收集加油、停车等具体需求，现场解答通行政策疑问。通过问卷与访谈，累计发放宣传手册80余份，现场解答司乘疑问150余次，精准把脉服务改进方向。

请进来：科学研判车流态，整合资源促发展

主动对接夷陵区交通运输局，建立信息共享机制，定期获取周边路网施工、新开通路段等动态信息。结合辖区货运车辆通行数据，分析车流变化规律，提前研判高峰时段。围绕“引流增效、服务提质”，与企业、景区对接，研究针对性服务举措，探索“高速+”合作路径，推动路网协同与资源整合。

沉下去：畅通内部沟通渠道，凝聚服务向心力

线上利用工作群组广泛收集员工关于运营管理的“金点子”，及时回应并落实；线下依托例会、座谈会等，面对面了解员工困难，调动工作积极性，形成服务提升的内部合力。

见实效：调研成果转化快，服务升级惠民生

坚持问题、目标、结果导向，对走访收集到的3条涉及超限治理、差异化收费、ETC办理等方面的意见建议，建立台账，明确整改措施、时限和责任人，推动调研成果迅速转化为服务升级的具体行动。

下一步，宜巴高速夷陵段将建立常态化调研与动态整改机制，持续聚焦司乘需求，优化出行服务，为地方发展和群众出行提供有力保障。

（通讯员：陈嘉佳 责编：陈铭 审核：朱家梅）