3月19日上午，宜昌北收费站入口处，当班班长巡查时发现一名英国女游客正举纸牌拦截过往车辆。经英语沟通得知，该游客因语言障碍和不熟悉交通规则，计划搭乘顺风车前往武汉。

考虑到入口车流密集、车速快，游客行为存在极大安全隐患，班长第一时间将其引导至安全区域，递上热水安抚情绪，并耐心告知其高速入口拦车既危险又违规，承诺全力帮忙解决问题。秉持“柔性执法+暖心服务”原则，班长为游客写下标注收费站服务电话及求助方式的中文提示牌，还手把手指导其下载本地打车软件、设置目的地。临别之际，该游客用生疏却真挚的中文反复说“谢谢！中国，好”，并连连竖起大拇指。

此次暖心相助，不仅践行了宜昌北收费站“以司乘需求为中心”的服务初心，更以细致关怀传递了中国温度，展现了一线工作人员在坚守安全底线与传递温情间的专业担当。

（通讯员：陈嘉佳 责编：谭羽利 审核：朱永杰）