近日，绿洲社区网格员在日常走访中了解到，辖区居民办理失能老人能力等级评估时，因不熟悉智能手机操作，对线上办理流程一筹莫展。

网格员第一时间上门开展“一对一”帮扶，针对“民政通”APP操作，从账号登录、信息填写到材料上传，全程细致演示、手把手教学，协助居民顺利完成线上申请。

暖心的上门服务收获居民连连感谢，这也是绿洲社区践行“为民办实事”的缩影。社区持续聚焦老年、特殊群体办事需求，通过“上门办、帮代办”打通服务“最后一公里”，让特殊群体足不出户即可享受便捷政务服务，切实提升居民幸福感。

（通讯员：付春雨 责编：陈铭 审核：朱家梅）