1月18日下午，在宜昌北高速收费站出现了温暖人心的一幕。原来，收费员小陈在巡查时发现一辆小车滞留在收费广场，第一时间上前查看，通过询问车主得知，车辆突发故障，车主面露焦急地不知如何处理，小陈迅速上报监控室，同时向收费班长汇报情况。

收费班长接到通知后，第一时间赶到现场，在安抚车主情绪后询问车主车辆故障前的行驶状态、异响位置等信息，同时拿出收费站常备的应急工具，协助车主简单检查车辆状况。工作人员结合日常应急处置经验，为车主提供了初步的故障判断建议，并帮忙联系了就近的汽车维修厂。

经过维修人员检查后发现，车辆因线路故障引发异响和故障灯报警，所幸处置及时，未造成重大损坏。车辆修复后，车主再三向收费站工作人员道谢并感慨道：“还好收费站的工作人员反应快、服务好，帮我解决了问题，心里特别暖。”

宜昌北收费站将应急处置与暖心服务相结合，在日常工作中定期开展应急救援培训，确保面对司乘突发困难时，能够快速响应、高效处置。此次救援，不仅展现了收费站工作人员的专业素养和责任担当，更用实际行动诠释了高速服务的温度，为过往司乘的出行安全保驾护航。

（通讯员：徐志朋 责编：陈铭 审核：朱永杰）