1月14日中午11点48分，在龙泉邮政支局的自助取款区域，原本有序的办事场景突然被一阵急促的呼救声打破。

原来，80岁的赵大爷在办理自助机取款业务时，突发冠心病，毫无征兆地晕倒在地，意识模糊、呼吸微弱，情况万分危急。帮助其办理业务的周经理迅速冲进营业大厅向其他工作人员呼救，支局经理彭耀国听到呼救后第一时间冲到自助柜员机处。凭借邮政系统常态化应急培训积累的专业知识，他立即跪地开展急救：快速清理老人口鼻异物，将其头部偏向一侧防止窒息，随后按照心肺复苏标准流程，沉稳有力地进行胸外按压与人工呼吸。

与此同时，网点几名员工闻讯赶来，迅速分工协作：有人第一时间拨打120急救电话；有人及时维护现场秩序，疏散围观群众；有人快速取来网点常备的急救包，随时准备配合开展后续处置；还有人尝试联系老人子女，并安抚昏迷老人的老伴情绪。

经过争分夺秒的紧急施救，老人逐渐恢复意识，缓缓睁开了眼睛。支局经理彭耀国在得知镇卫生院的120急救车出诊不在镇上后，迅速让员工搬出座椅让老人坐下，并马上联系支局几名男员工合力将老人连同座椅平稳抬起来，及时将老人送往镇卫生院，支局员工全程协助医护人员办理就诊手续，直至老人子女匆匆赶到医院后，才安心返回网点继续工作。

当天下午，身体已无大碍的张大爷在儿子的陪同下，专程来到该龙泉邮政支局，热泪盈眶地连声道谢：“多亏了你们啊！要是没有你们及时相救，我这条老命恐怕就保不住了！”家属也激动地说道：“邮政员工不仅专业负责，还这么有爱心，全程陪护帮忙，真的太感谢了！”

据了解，夷陵邮政分公司各金融网点始终将“人民邮政为人民”的服务宗旨落到实处，常态化组织员工开展应急救护、客户服务礼仪、金融风险防范等系列培训与演练，不断提升员工综合业务能力和应急处置水平。此次成功救助突发疾病老人的暖心之举，不仅彰显了邮政员工临危不乱的专业素养和乐于助人的责任担当，更生动诠释了邮政系统心系群众、守护民生的初心使命，让邮政服务的温度温暖了千家万户。

（通讯员：余雪莲 责编：陈铭 审核：朱永杰）