“李阿姨，您的医保缴费APP我帮您下载到手机上了，下次直接登录进去就可以帮您及家人代缴了，不用跑社保局啦！”冬天的清晨，平湖社区网格员罗格格裹着厚厚的羽绒服，额角带着薄汗，敲响了独居老人李阿姨的家门。这样的场景，在她负责的片区，每天都在上演。

罗格格是居民口中“随叫随到的小棉袄”。每年医保缴费季，都是她最忙碌的时候。平湖社区老年人多、外来务工人员集中，不少居民对线上缴费流程一窍不通，还有一些家庭因特殊情况容易错过缴费期。“医保是民生大事，可不能让任何人掉队。”这是罗格格常挂在嘴边的话。

自医保缴费工作启动以来，格格就把居民微信群变成了“医保科普角”，每天动态发布缴费指南，还自制了图文并茂的短视频，确保宣传无死角。可她发现，光靠宣传远远不够。夷兴六巷独居的李阿姨，儿女都在外地，逢年过节才能回来，老人家又不会用智能手机，看着邻居们都缴了医保，急得睡不着觉。罗格格知晓后，主动上门帮忙，先核对身份证信息，再教阿姨人脸识别，全程用接地气的方言耐心讲解“缴多少钱、保什么、怎么报”。缴费成功的那一刻，李阿姨紧紧攥着格格的手：“孩子，没有你，我这老婆子真不知道该咋办！”

除了老年人，外来务工人员也是罗格格关注的重点。社区里开小饭馆的张强夫妇，平时忙着生意，总忘了医保缴费。罗格格特意趁着饭点不忙的时候上门，用自己的手机帮他们查询缴费记录，并提醒道：“张哥，你们常年在外打拼，医保可得缴到位，万一有个头疼脑热，能少不少负担。”得知夫妇俩担心老家医保和本地医保有冲突，格格立刻联系医保部门咨询政策，用通俗易懂的语言解释“异地医保转移”“缴费年限累计”等政策，彻底打消了他们的顾虑。

为了确保“不漏一户、不落一人”，罗格格整理了详细的居民台账，把未缴费的家庭按“老年人、外来务工人员、特殊困难家庭”分类标注，逐一上门走访。社区里的残疾人张大爷，家庭困难且行动不便，罗格格不仅帮他完成缴费，还主动帮他申请了医保缴费补贴；刚毕业的大学生小周，对医保政策不了解，格格耐心讲解“大学生医保报销范围”“门诊统筹政策”，让他明白年轻人也需要医疗保障，进一步消除了她的政策盲点。

连续半个月，罗格格每天都在筛查未进行医保缴费的人员，提醒他们及时缴费，他成了居民身边24小时在线的“医保管家”。她的手机里存满了居民的缴费截图，微信里全是居民的感谢信息，有居民被她积极性打动，也加入到帮他宣传医保政策的队伍中来，一起协助老年人进行线上缴费，真正实现政策从“纸上”落到“地上”，走进居民“心里”。

她说：“网格员的工作看似琐碎，却连着千家万户的冷暖。能帮居民解决实际困难，让大家都能享受到医疗保障，再辛苦也值得。”

如今，在平湖社区，居民们都认识了这位帮助他们的罗格格。她穿梭于大街小巷，奔走在邻里之间，用脚步丈量民情、用真心倾听民声、用行动温暖民心，她就像一颗小小的星辰，在平凡的岗位上发光发热，用实际行动诠释着“为人民服务”的初心，确保惠民政策在社区落地生根，开花结果，成为居民心中最靠谱的“医保守护人”。

（通讯员：申思婧 黄宏燕 责编：谭羽利 审核：朱家梅）