“年纪大了不会用智能手机，正愁认证的事儿，没想到社区直接上门帮忙，真是太暖心了！”12月1日，东城试验区绿洲社区78岁的独居老人陈奶奶，握着网格员小宋的手连连道谢。

当日，网格员小宋按日常走访计划关怀辖区独居、高龄老人，在陈奶奶家中了解到，老人因不熟悉智能手机操作尚未完成养老待遇资格认证，还担心影响养老金领取，她当即决定现场帮老人办理：先安抚老人情绪，再耐心指导其配合完成人脸识别，仔细核对身份信息确保无误，认证结束后还用通俗语言讲解最新养老政策、解答老人疑问。   

此次上门服务，不仅保障了陈奶奶的合法权益，更让社区的温暖传递到老人心中。未来，绿洲社区将持续聚焦老年群体需求，通过定期走访、上门代办等方式，提供更精准的便民服务，让“老有所养”真正落到实处。

（通讯员：宋斌 责编：陈铭 审核：朱永杰）