“真的太感谢你们了！要是没有你们，我这辈子的积蓄就都没了！”11月25日，夷陵区邮政公司龙泉邮政支局大厅内，市民吴女士手捧一面印有“反诈先锋守财富 邮政担当护平安”的锦旗和一封饱含深情的感谢信，交到网点工作人员手中，言语中满是感激与动容。

事件回溯至2025年11月24日下午，吴女士接到一通自称保险公司业务员的陌生电话。对方准确报出其保单信息，以保险到期需办理退保为由，诱导其进行一系列手机操作。在对方远程指导下，吴女士完成退保流程，20.7万元退款随即到账至其名下邮政储蓄银行卡。随后，对方要求其下载指定APP，并提供短信验证码，导致手机系统被非法控制。直至当晚近8时，吴女士察觉异常，立即联系龙泉邮政支局经理彭耀国寻求帮助。

彭耀国在详细了解情况后，迅速判断该行为系典型电信网络诈骗，果断向吴女士揭示骗局关键点：“正规保险公司不会主动引导客户退保，更不可能通过远程操控方式办理金融业务。此类行为均属诈骗分子惯用伎俩。”在确认吴女士已意识到风险后，彭耀国指导其第一时间拨打邮政储蓄银行客服热线95580，对银行卡实施紧急挂失，成功阻断资金转移路径，避免了重大财产损失。

“反诈先锋守财富  邮政担当护平安”——这十四字锦旗内容，凝聚着吴女士彻夜斟酌的心意；感谢信中的每一行文字，皆承载着她对邮政员工专业素养与责任担当的深切认可：“你们不仅是传递包裹与信件的使者，更是守护客户财产安全的‘卫士’。在如今电信诈骗频发的环境下，你们用专业的知识和高度的责任心，为我们筑起了一道坚实的安全防线。你们的善举彰显了应有的社会责任与企业担当，也温暖了我们每一位客户的心。”

（通讯员：余雪莲 责编：卢薇 审核：朱永杰）