11月5日，小溪塔街道朝阳社区党群服务中心迎来了三位手持锦旗的居民。他们受辖区居民姚奶奶所托，将绣有"千里相隔解忧难 为民办事美名传"的锦旗郑重递到社区党委书记手中。

10月21日下午，一场突如其来的漏水危机在李先生家悄然上演。正在家中休息的李先生突然发现客厅天花板不断渗出污水，墙面乳胶漆起泡脱落，厨房橱柜也被污水损坏。李先生知道楼上邻居长期在广东居住，家中无人，情况紧急，他立即联系了社区网格员小郑。

接到求助后，小郑迅速赶往现场。她一边安抚情绪激动的李先生，一边通过信息平台查询楼上住户信息。经过核实，漏水源头来自楼上姚奶奶家。然而，姚奶奶因长期在外地，短期内无法赶回处理。小郑并未因此退缩，反复联系姚奶奶并解释情况，小郑建议姚奶奶委托本地的亲朋好友出面协助解决问题，但姚奶奶说：“我长期在外地生活，与本地亲朋好友联系较少，而且他们也不熟悉情况，如果非要上门查看，我愿意信任社区！”

得到姚奶奶的授权后，小郑第一时间向社区党委书记汇报。为保障居民隐私与财产安全，社区干部与小郑联动社区民警代警官，共同前往现场。在民警的执法记录仪的监督见证下，开锁师傅顺利开门，小郑全程与姚奶奶的儿子视频连线，确保透明处理。进入室内后，她发现水声来自厨房一根破裂的水管，积水已渗入楼下，情况不容乐观。

"姚奶奶，您看这是水管破裂的情况，积水已经渗透到楼下，可能导致更严重的损失，要马上进行维修。"小郑通过视频向姚奶奶详细说明情况，姚奶奶随即委托小郑联系维修师傅，上门查看，制定维修方案，明确维修时间与费用，第一时间电话告知远在外地的姚奶奶。

约定的维修当天，一大早小郑就带着维修师傅上门。师傅清理积水、更换水管，小郑全程视频向姚奶奶反馈进度，当日便完成维修；次日，她再次上门复查，确认无渗水隐患后才放心离开。事后，社区干部与小郑还牵头协调双方就渗水损失赔偿达成一致，真正做到了"事事有回应，件件有着落"。

“太谢谢你们了！没有社区帮忙，我真不知道该怎么办，你们真是为民办实事的好同志！”李先生激动地握着网格员小郑的手，眼中满是感激与信赖。此次妥善处置，不仅解决了居民们急切盼望解决的难题，更让老百姓看到了社区网格化服务的“加速度”和“暖心防线”。

（通讯员：谢方良 郑兴华 责编：卢薇 审核：朱家梅）