盛夏的百里荒景区，1200米海拔的山风带来21℃的清凉，星空露营、草原歌舞、滑草飞车等游玩项目吸引省内外游客接踵而至，日均接待量约6000人次。今年，百里荒景区以创建“百山红”党建品牌为引领，充分发挥资源整合优势和党员先锋模范作用，用红色服务让游客乘兴而来、满意而归。

红色服务站架起“连心桥”

“您好，请问需要什么帮助？”“中午阳光强烈，进来休息一会吧。”“这是免费饮用水，您喝点润润喉。”7月-8月，百里荒景区游客摩肩接踵，红色服务站工作人员微笑上岗，成了一道道亮丽的风景线。

百里荒景区约40平方公里，横跨夷当远三地，过去因面积大、项目分散等原因，常有游客反映缺少休息区、服务不到位等问题。今年，景区根据旅游资源和游客分布情况，按照“咨询、饮水、急救、助残”等8大服务内容，在南门、酒店、山楂树文化园等3个核心区升级建设“百山红”红色服务站，提升游客体验感。

走进服务站，墙上张贴着免费服务项目介绍，座椅雨伞、便民药箱、饮水机等配套设施一应俱全，工作人员全天12小时在岗，随时随地满足游客多样化需求。

8月3日，山楂树文化园红色服务站工作人员宋海泉正在值班，一对夫妻急匆匆地抱着一个六七岁的小男孩冲进来，原来孩子在游玩中不慎摔伤了腿，宋海泉第一时间取出医药箱，用碘伏和纱布对男孩的伤口进行消毒处理，并迅速联系医务室派人前来跟进治疗。男孩父母感动地说：“没想到在山上还可以享受及时完善的救治，感谢热情专业的工作人员！”

据了解，自7月面向游客开放以来，3个红色服务站现已累计提供服务约400次，主要集中在医疗救治、失物招领和旅游咨询等方面，受到大家一致好评。

红色志愿队画好“同心圆”

“您好，微信扫码激活门票后，就能刷身份证、乘坐摆渡车进入景区了。”8月5日，在百里荒景区售票处、游玩项目等地，身着红色马甲的志愿者格外引人注目。

“我们从湖南自驾来百里荒，网上核销的刀郎演唱会赠票，本以为流程很复杂，没想到现场有志愿者手把手教我们入园，非常方便。”来自湖南的游客陈女士一行顺利开启三峡草原之旅，对志愿者的服务赞不绝口：“一进入景区就感受到了温暖，让我们对这次旅行充满期待。”

今年暑期，百里荒景区从公司入党积极分子、发展对象、党员、青年职工和景区周边核心村村民、宜昌大学生群体中招募约60人组建红色志愿队，将党建服务阵地前移到旅游一线，并多次就接待礼仪、优惠政策、接驳安排等内容专题举行培训，让志愿者成为景区的“文化通”和“活地图”，提升服务质效。

8月3日，游客杜先生在乘坐摆渡车时，不慎将一件装有身份证等重要物品的防晒服遗落在车上，心急如焚的杜先生向志愿者易万龙寻求帮助，易万龙第一时间将情况上报，联系摆渡车司机进行全面查找，不到20分钟就寻回丢失的衣服。“多亏志愿者帮忙才能这么快找回失物，他们就像一颗‘定心丸’，让我们在景区游玩更安心。”杜先生感慨道。

红色责任区织密“安心网”

“森林木屋内滞留游客已安排车辆接送。”“帐篷酒店游客延迟退房，优先保证安全。”“景区游客转移至酒店大厅和游客中心，待雨势减缓后安排返程……”7月17日，一场突如其来的暴雨让百里荒景区出现游客滞留情况，得益于此前划分的红色责任区，各片区负责人迅速开展巡逻检查，确保200余名游客生命财产安全。

今年以来，百里荒景区按照功能职责将景区划分为后勤、安质、项目等6大红色责任区，由指定党员或管理人员牵头负责，在酒店、乘车点等人流聚集地设置公示牌，公示责任人、责任项目和联系方式，实现管理精细化。

“责任区划分后，我们还配套设置了党员示范岗，制定了严格的奖惩措施和规章制度，鼓励员工踊跃投身景区服务保障工作。”百里荒公司党支部纪检委员、景区总经理许满介绍。

54岁的中共党员张全林是景区的一名摆渡车司机，他将“党员示范岗”的标牌摆放在驾驶台上，时刻提醒自己的特殊身份。每天早上出发前，他都会将车子打扫得干净整洁，摆放好游玩手册方便大家随时取用，并对景区的各种信息熟记于心，做到有问必答。“作为一名党员，理应亮明身份，做好本职工作，让游客享受优质安全的服务。”

红色责任区自运行以来，游客投诉或建议只需一个电话便能精准对接到责任人，减少了过去因职责划分不明、上报层级过多而产生的沟通和时间成本。“7月以来各片区负责人累计接到20多次游客咨询，大多能在1~2天内圆满处理，有效促成了‘客诉不出景区’的预定目标。”许满说，下一步景区将聚焦“优质服务、综合治理、应急处突”等重点任务，持续将党的组织优势、政治优势转化为服务游客、优化治理、促进发展的强大引擎，不断为百里荒旅游注入鲜明的红色动能。

（记者：雷奥琳 通讯员：王垚琳 责编：谭羽利 审核：朱家梅）