3月14日，在第43个国际消费者权益日即将到来之际，夷陵区文化和旅游局收到了一份特别的礼物——一面写着“恪尽职守 热心服务”的锦旗。这面远道而来的锦旗来自一位辽宁的游客，为感谢夷陵区文化和旅游局为她积极调解纠纷，争取补偿。

据了解，这位来自辽宁的李阿姨在参加旅行社组织的旅游活动中腿部受伤，因保险赔付问题与旅行社产生纠纷，没能获得赔偿。在求助无果的情况下，李阿姨通过“12345”热线联系到了夷陵区文化和旅游局。夷陵区文化和旅游局秉持“游客至上、依法依规”的原则，第一时间启动调查和协调工作，了解到了游客的合理诉求，市场股牵头负责人张旭虽年近退休，但作为一名老党员，仍恪守本职，不厌其烦查询法律法规，多次与旅行社及相关保险公司进行沟通协调，督促旅行社和保险公司正视游客的合理诉求，展现了高度的责任心和敬业精神，最终成功帮助该游客向保险公司追加补偿款1万元。

一直以来，夷陵区文化和旅游局坚持以人民为中心的服务理念，不断优化文旅市场投诉处理机制，提升调解效率和权威性，切实将消费者的合法权益放在首位，成功调解了一系列教培机构退费、游客理赔的案件，投诉处理满意率不断攀升，获得了消费者的一致好评。今年以来，夷陵区文化和旅游局充分履职，处理市民投诉56起，退赔1万多元。

后续，夷陵区文化和旅游局将继续严厉打击文旅市场各类违法违规行为，规范文旅市场秩序，为消费者提供更加安全、健康、有序的市场环境。

（通讯员：易欣 罗琪 责编：陈铭 审核：朱家梅）