3月5日下午三时许，三峡农商银行营业部迎来两位特殊客户。当柜员秦瑛打开张先生夫妇递来的成捆现金时，刺鼻的霉味瞬间在营业大厅扩散开来——这些存放多年的纸币因保管不善，已严重粘连并滋生霉斑，点钞机在尝试识别后发出刺耳的报警声。

面对这起突发情况，营业部立即启动应急预案。秦瑛和丁海燕两位柜员迅速组成“手工清点专班”，在柜台展开了一场持续两小时的精细作业。秦瑛佩戴医用口罩和手套，采用透光观察、触摸防伪纹路、比对安全线的“三重检验法”逐张鉴别；丁海燕则徒手操作，用指尖轻轻剥离粘连的纸币，再用软毛刷清理表面的霉斑碎屑。两位柜员交替接力，在保持专业操作的同时，还不断安抚客户情绪：“您放心，我们一定会点清楚。”

最终，两位柜员精准清点出50万元全额现钞。事后张先生夫妇激动之情溢于言表：“之前跑了几家银行都被婉拒，没想到你们不仅收下这些‘烂钱’，还主动致歉生怕我们久等。”

作为“宜昌人民自己的银行”，三峡农商银行营业部始终将残损币兑换服务视为重要民生工程。网点配备残损币鉴别仪、紫光灯等专业设备，员工每月接受防伪识别专项培训。今年以来，已累计处理特殊残污币超300万元，成功兑换火烧币、虫蛀币等特殊案例23起，实现“应兑尽兑”的服务承诺。

“金融服务的温度，往往体现在这些‘麻烦事’里。”营业部负责人表示，营业部将持续优化适老服务场景，在严格执行《不宜流通人民币纸币》行业标准的同时，通过建立“特殊业务绿色通道”、开展“现金服务进社区”等活动，让金融服务更贴近民生需求。这场“指尖上的攻坚战”，不仅检验了银行的专业服务能力，更彰显了金融机构守护百姓“钱袋子”的责任担当。

（通讯员：孙承安 陈久梦楠 责编：陈铭 审核：朱家梅）