2月15日，在湖北交投宜昌高速公路运营管理公司鸦南管理所，一场温暖人心的故事悄然上演，收费站工作人员用热忱服务，赢得了司乘人员的衷心感激。

下午3时许，一辆大型货车在驶出鸦南收费站的收费车道时，突然出现故障，无法正常行驶。货车停滞在车道上，后方车辆迅速排起长队，拥堵一触即发。当班收费员反应迅速，第一时间在故障车辆后方设置警示标志，同时有条不紊地指挥后方车辆有序换道通行，化解了一场可能出现的交通拥堵危机。

经询问得知，货车司机并非本地人，对当地情况陌生，一时慌了神。收费员一边轻声安抚，一边耐心指导司机联系维修人员，还贴心地端来热水，安排临时休息处。20分钟后，维修人员赶到现场，对货车展开全面检查与维修。在众人齐心协力之下，货车故障顺利排除，重新启动上路。司机满是感激，握着收费员的手说道：“还好有你们，帮我解决了大麻烦，真的太感谢你们了！”

长期以来，鸦南收费站一直秉持着“予人芝兰 手留余香”的服务理念，竭诚为过往司乘提供更好、更优质的便民服务，用实际行动擦亮服务底色。未来，鸦南收费站将继续深入挖掘服务内涵，优化服务流程，提供更优质、高效、贴心的服务，为过往司乘打造温暖的高速通行环境。

（通讯员：唐威 责编：陈铭 审核：朱家梅）